首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台，所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。因此，前台的工作很重要也很关键了。
在如今科技高速发展，经济逐渐膨胀，竞争激烈的21世纪，在经历了经融危机后，如今的市场经济已经更加顽强和健全。无论大中小企业，公司，都在从各个方面完善自己，增强竞争力。尤其是注重公司前台的设置和前台文员的职业高要求。
可以说，前台的形象直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。前台文员就像是一个公司的脸，这张“脸”不仅要天生长得漂亮，而且还要有后天的装扮，更要有一份职业的气质散发出来，吸引来宾，客户，合作者。许多公司都对前台文员有了更高的要求和重视。 目前，公司前台文员已经成为了很多公司不可或缺的一个岗位。
作为一名前台，最首要的工作就是接待。接待礼仪也成为接待工作的重中之重。
对于前台的首要要求，就是“雅”、“亲”。“雅”就是要坐，立，行，走，端正自然，优雅气质。“亲”就是要待人接物，处事行动，
亲切大方。时刻保持良好的精神风貌。其次，1.在很多公司都会对前台有这样的要求：负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3．负责拟制并做好上级领导或合作商的交流，视察，汇报的接待工作。
前台热线的工作虽然是只闻其声，不见其人。但是对方却百分之九十可以从你的语气中听出你的态度和工作状态，所以一定要做到以真诚的服务意识和热情的工作态度来接听电话。另外，在语音方面，要尽力做到吐字清楚，声音甜美，使用文明规范的语言。最后要做好来电记录，及时处理事务。
对于公司的客户来访接待，坚持做到3“S”。一般前台正坐着，当有来访者时，应立即站起来，保持最真挚热情的微笑，双眼目视着对方的眼睛，以示欢迎。
如果来访者是熟悉的人，打招呼问好后，询问其来访的目的；若果是陌生人，则在问好后，询问其身份和来访目的。需要等候的让其稍等，并送上报刊，茶水等；如果对方是不速之客，不搭理你，应该严格处理好，不随意让无关的人员或对不怀好意的人进入公司，影响公司的正常运行和制度。
对于上级领导或合作商的来访，最好事先做好策划和准备。当来访者到来的时候，前台要微笑相迎，彬彬有礼，热情细致地做好一系列的接待和服务工作。包括着装，用语，动作，表情。一个有水平的公司，是可以从前台的这些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此，前台文员不仅要做好平时的硬件工作，还要做好软件工作。自古“礼多人不怪”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼仪修养体现着一个人的素质，更能代表一个团队，企业的精神与文化。
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。在我从事前台文员期间，经常会遇到客人到访，交流的时候。奉茶也就成为了一道必不可少的工作。没有经验的第一次，我倒了满满的一杯，茶叶也放得很多，没过2分钟，一杯茶里百分之八十都是茶叶。然后就是单手奉茶，两杯一起端给客人。在添水的时候我把左手背到了背后，显得很没有礼貌等等，出了非常多的小错误。有了这次的经验后，我第二次就做得比较到位了。茶七酒八，双手奉茶，笑脸相问，轻快细致。每隔2到3分钟就轻轻进去给客人添水，不打扰到领导与客人间的谈话。然后微笑离开。这一颦一笑都非常关键，可以体现出公司的素质和规格。
因此，不要以为这个前台的接待工作很简单，这是细工出慢活，以小见大的工作；更是展现公司礼仪文化的平台。
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